Häufig gestellte Fragen

- Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
- Ich habe noch keine Rechnung erhalten.
- Ich möchte einen anderen Artikel bestellen, ist eine direkte Verrechnung möglich?
- Der gelieferte Keilriemen ist zu kurz
- Kann ich meine Bestellung abholen?
- Ich möchte eine andere Zahlungsweise wählen
- Die Zahlung hat nicht funktioniert, wie kann ich diese abschließen?
- Ich habe den Artikel bisher nicht erhalten
- Der geliefere Artikel passt nicht


Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben ein 14 tägiges volles Widerrufsrecht solange der Artikel keine Gebrauchsspuren hat.
Details finden Sie in Ihrem Widerrufsrecht und der Widerrufsbelehrung.
Um unseren Service stets zu verbessern, ist es für uns hilfreich,
wenn Sie uns mitteilen, weshalb Sie einen Artikel zurück schicken.
z.B.: Falls der Artikel wider Erwarten nicht gepasst hat, so sind folgende Angaben für uns nützlich:
- Was genau passte an dem gelieferten Artikel nicht?
- Alle Angaben auf dem Typenschild des Gerätes.
Bitte senden Sie uns keine Muster zu
Für Rücksendungen könnten Sie z.B. DHL Paket oder Hermes nutzen.
Wir bitten Sie die Original-Verpackung möglichst unversehrt (bitte auch nicht beschriften) mitzuschicken.
Bitte senden Sie den Artikel ausreichend frankiert an:

Ersatzteile 24 Persch GmbH
Retourabwicklung
Am Teschling 29
66589 Merchweiler

Einen Rücksendeschein benötigen Sie nicht.
Bitte verschicken Sie nicht unfrei. Für unfreie Lieferungen berechnet die DHL 16 € Porto. Diese müssen wir ggf. an Sie weiterberechnen. Natürlich erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten, falls hier ein Anspruch besteht (Näheres regelt die Widerrufsbelehrung).
Falls Sie per Nachnahme bezahlt haben fügen Sie bitte Ihre Bankverbindung hinzu.
PayPal Zahlungen werden auf Ihr PayPal Konto erstattet.
Die Bearbeitung von Rücklieferungen kann ca 4-12 Tage beanspruchen


Ich habe noch keine Rechnung erhalten.

Die Rechnung erhalten Sie im Pdf Format beim Versand der Ware als Anhang in der Versand-Email.


Ich möchte einen anderen Artikel bestellen, ist eine direkte Verrechnung möglich?

Den neuen Artikel können Sie unabhängig von der Rücklieferung direkt über den Shop bestellen. Eine direkte Verrechnung ist leider nicht möglich.


Der gelieferte Keilriemen ist zu kurz

Bitte beachten Sie, dass fabrikneue Riemen immer ein paar cm kürzer sind und mit Kraft aufgezogen werden müssen. Wichtig ist die Angabe auf dem Riemen. Diese beinhaltet die Betriebslänge in mm.
Weitere Informationen zu Antriebsriemen finden Sie auch auf: https://www.ersatzteile-24.com/riemen.html


Kann ich meine Bestellung abholen?

Eine Abholung ist leider aus logistischen Gründen nicht möglich.


Ich möchte eine andere Zahlungsweise wählen

Zur Zeit bieten wir Vorkasse, Nachnahme, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift als Zahlungsweise an.
Für Details schauen Sie bitte auf: Versandkosten
Falls Sie einen Artikel bereits bestellt haben, nun aber die Zahlungsweise ändern möchten, schreiben Sie uns bitte über den Reklamations/Änderungslink. Diesen finden Sie in der Bestellbestätigungs-Email.


Die Zahlung hat nicht funktioniert, wie kann ich diese abschließen?

Bitte folgen Sie dem Punkt "Falls Sie die Zahlung noch nicht abgeschlossen hatten, können Sie diese hier durchführen" in Ihrer Bestellbestätigungs-Email.


Ich habe den Artikel bisher nicht erhalten

Bitte überprüfen Sie in der Bestellbestätigungs-Email mit welcher Lieferzeit der Artikel gekennzeichnet war.
Bei Vorkasse oder PayPal, Kreditkarte und Lastschrift wird der Artikel nach Zahlungseingang zum Versand freigegeben.
Bitte kontrollieren Sie die Zahlung, falls Sie noch keine Versand-email von uns erhalten haben.
Bei PayPal, Kreditkarte und Lastschrift können Sie die Zahlung auch nachträglich abschließen
indem in Ihrer Bestätigungsemail den Punke "Falls Sie die Zahlung noch nicht abgeschlossen hatten, können Sie diese hier durchführen" folgen.
Falls Sie eine Email von PayPal erhalten haben, dass das Sepa Laschriftverfahren akzeptiert wurde, so ist dies keine Zahlungbestestätigung: Diese Email bestätigt lediglich, dass Sie das Sepa-Lastschrift Mandat akzeptiert hatten. In dieser Email steht auch "

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail keine Zahlungsbestätigung ist. Ihre Zahlung wird in einer separaten E-Mail bestätigt."

Wir erhalten von PayPal aus Datenschutzgründen leider keine Informationen weshalb eine Zahlung nicht durchgeführt werden konnte. Hierzu können Sie sich an den PayPal Kundenservice wenden: Tel.: 0800 723 4500

Sobald der Artikel verschickt wurde, erhalten Sie eine Email mit der DHL Sendungsverfolgung. Bitte prüfen Sie anhand der Sendungsverfolgung wie der aktuelle Status der Sendung ist.


Der geliefere Artikel passt nicht

Falls der gelieferte Artikel nicht passt, überprüfen Sie bitte die Bestellbestätigungsemail:
- Stimmt das Typenschild des Gerätes mit dem Punkt "bestellt für" überein?
- Stimmen die Maße in der Artikelbeschreibung mit den Maßen des gelieferten Artikels überein?
- Stimmt der gelieferte Artikel mit dem Shopfoto überein?

Bitte teilen Sie uns über den Reklamationslink in der Bestellbestätigung mit, was genau an dem gelieferten Artikel nicht passend ist.
Bitte senden Sie uns ein Foto vom Typenschild des Gerätes zu dem der bestellte Artikel passen soll, sowie ein Foto vom alten und gelieferten Artikel.

Grunsätzlich haben Sie auch ein 14 tägiges Rückgaberecht ohne Angaben von Gründen.
 

Ihre Vorteile bei uns:

  • Ca. 2 Millionen Ersatzteile
  • Lieferung innerhalb von 24 Std*
  • 30 Tage Rückgaberecht**
  • Neuware
  • PayPal Express Checkout
  • Keine Registrierung notwenig
  • Mehr als 1.800 Hersteller
  • Individuelle Beratung
  • DHL Sendungsverfolgung
  • Lieferung an Packstation möglich
*in den meisten Fällen

**Für registrierte Kunden.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt unberührt.


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